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鎮遠:排憂解難爭權益 ,熱情服務暖人心
發布時間:2020-01-02   作者:吳昌琴   來源: 本站原創   瀏覽次數:
內容提要: 接到投訴后,縣市場監督管理局投訴舉報中心對此事開展了調查,經核實該投訴內容屬實。我局執法人員一是對該餐館負責人進行了約談。

  “喂,你好,這里是鎮遠縣市場監督管理局投訴舉報中心,……”。“終于找到你們了”。原來是遵義的游客劉女士需要維權,在遵義撥打12315熱線,轉接不到黔東南12315平臺,通過各種途徑終于找到鎮遠縣市場監督管理局投訴舉報中心工作人員的手機號碼。今年國慶節期間,劉女士一家人在鎮遠縣舞陽大橋頭苗侗石鍋魚用餐,其小孩在餐館內不慎掉入一個洞里,小孩摔骨折,當場昏迷。餐館內沒有任何安全標識和提示。餐館負責人把小孩送往縣醫院后轉送往州醫院治療。在州醫院住院期間商家稱只有四百塊錢,然后就再無消息。從州醫院出院后,小孩又在遵義醫院再次花費了3000元,直到撥打這個電話時餐館負責人都未來過問和探視過,沒有對這事給出一個合理的解釋。現請求市監部門維權,要求商家對醫院費用賠償,并做合理說明。

  接到投訴后,縣市場監督管理局投訴舉報中心對此事開展了調查,經核實該投訴內容屬實。我局執法人員一是對該餐館負責人進行了約談,二是要求對存在的安全隱患進行整改,三是督促餐館負責人把劉女士小孩在州醫院治療產生的費用結清,并給消費者做出合理的說明。餐館負責人認識到自己沒有履行好主體責任的過錯,立即支付了州醫院的費用,表示了對劉女士一家很歉意。

  事后劉女士對鎮遠縣市場監督管理局投訴舉報中心執法人員及時、迅速處理消費投訴,表示衷心感謝及高度贊揚。

  


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